Refresher-Schulung IT-Notfallmanagement bzw. Computer Emergency Team (CERT) - Organisation, Führungsmethodik, Lagebildführung, Dringlichkeiten, Entscheidungsfindung

1. Organisation des IT-Notfallmanagement bzw. Computer Emergency Team (CERT)

Ziel: Sicherstellen einer klaren Struktur und reibungsloser Abläufe innerhalb des IT-Notfallmanagement bzw. Computer Emergency Team (CERT).

Inhalte:

• Aufgabenverteilung und Rollenklärung im IT-Notfallmanagement bzw. Computer Emergency Team (CERT).
• Kommunikations- und Meldewege innerhalb des Teams und zu externen Partnern.
• Planung und Durchführung regelmässiger Meetings und Lagebesprechungen.
• Dokumentation von Entscheidungen und Massnahmen.

2. Führungsmethodik

Ziel: Förderung eines souveränen Führungsstils, der klare Entscheidungen und effektive Teamarbeit ermöglicht.

Inhalte:

• Führungsprinzipien in Krisensituationen.
• Umgang mit Stress und Zeitdruck.
• Motivation und Unterstützung des Teams.
• Delegation und Überwachung von Aufgaben.

3. Lagebildführung

Ziel: Sicherstellung eines aktuellen und präzisen Überblicks über die Situation, um fundierte Entscheidungen zu ermöglichen.

Inhalte:

• Sammlung und Strukturierung relevanter Informationen.
• Erstellung und Pflege eines dynamischen Lagebilds.
• Visualisierung der Lage durch IT-Service-Lagebild Karten, Diagramme oder digitale Tools.
• Übergabe und Weitergabe von Lageinformationen.

4. Dringlichkeiten

Ziel: Effektive Priorisierung von Aufgaben und Ressourcen, um die wichtigsten Ziele schnell zu erreichen.

Inhalte:

• Methoden zur Bewertung von Dringlichkeiten (z. B. ABC-Analyse).
• Definition von Prioritäten, z. B. Schutz von Leben, Infrastruktur und Umwelt.
• Eskalationsstufen und Entscheidungsprozesse für besonders kritische Entwicklungen.

5. Entscheidungsfindung im IT-Notfallmanagement bzw. Computer Emergency Team (CERT)

Ziel: Treffen von schnellen, fundierten und nachvollziehbaren Entscheidungen in stressigen und komplexen Situationen.

Inhalte:

• Entscheidungsmodelle.
• Szenarioanalyse und Abwägung von Optionen.
• Risiko- und Ressourcenbewertung.
• Dokumentation und Kommunikation von Entscheidungen.

Die Refresher-Schulung für das IT-Notfallmanagement bzw. Computer Emergency Team (CERT) stellt sicher, dass alle Mitglieder auf dem neuesten Stand sind und ihre Kompetenzen in den Bereichen Organisation, Führungsmethodik, Lagebildführung, Dringlichkeiten und Entscheidungsfindung auffrischen. Sie trägt dazu bei, die Effizienz und Resilienz des IT-Notfallmanagement bzw. Computer Emergency Team (CERT) zu stärken und eine professionelle Handhabung von Notfallsituationen zu gewährleisten.

• Praxisorientierte Übungen: Simulationen von realistischen Notfallszenarien, um die Zusammenarbeit im IT-Notfallmanagement bzw. Computer Emergency Team (CERT) zu trainieren.
• Gruppenarbeit: Gemeinsames Lösen von Aufgaben und Entwickeln von Strategien.
• Rollenspiele: Vertiefung der individuellen Rollen im Krisenstab.
• Feedback-Runden: Analyse der Übungen zur kontinuierlichen Verbesserung.

• Aktualisierung von Wissen: Sicherstellen, dass alle Mitglieder mit den neuesten Methoden und Prozessen vertraut sind.
• Stärkung der Teamarbeit: Verbesserung der Zusammenarbeit und des Verständnisses innerhalb des Krisenstabs.
• Erhöhung der Handlungssicherheit: Förderung von Vertrauen in die eigenen Fähigkeiten und in die des Teams.
• Verbesserte Reaktionsfähigkeit: Schnellere und fundiertere Entscheidungen in kritischen Momenten.

• Unternehmen mit Sicherheitsanforderungen und Notfallmanagementplänen.
• Behörden und öffentliche Einrichtungen wie Schulen, Krankenhäuser oder Gemeinden.
• Betreiber kritischer Infrastrukturen wie Energieversorger, Transport- und Kommunikationsunternehmen.
• Organisationen im Katastrophenschutz und Rettungswesen.